CLIMA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS CHILENAS. Bosquejo.

 

CLIMA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS CHILENAS

Gilmar Antonio Cabrera Días

I. RESUMEN

En ambas se realizaron, a partir de 1996, estudios de diagnóstico de Clima Organizacional, dentro de una Marco Teórico Sistémico de intervención.

La metodología ocupada incluyó entrevistas semi-estructuradas, sesiones grupales y un cuestionario basado en las dimensiones Likert (1961), adaptado.

Las variables dependientes ocupadas para co-relacionar los índices de Clima Organizacional fueron la Productividad, el Ausentismo y la Rotación de los equipos de trabajo evaluados.

Clima Organizacional, que tiene como puntos centrales la Estructuración Organizacional y el Trabajo en equipo, y un Sistema de Evaluación de Desempeño en 360º.

Se ejecutaron las siguientes acciones de intervención organizacional:

1. SESMA

INTERVENCIONES DE PROCESOS:

Reuniones periódicas de retroalimentación.

Evaluación de desempeño ligada al mejoramiento continuo y a los programas de evaluación de cargos.

Capacitación en resolución de conflictos, valores de la Empresa, comunicación y trabajo en equipo.

INTERVENCIONES DE ESTRUCTURA:

Análisis y Descripción de Cargos.

Difusión de los Organigramas.

Planificación de Carrrera.

INTERVENCIONES EN MEDIO FÍSICO

Mejoramiento de todos los espacios de trabajo.

Incorporación de Tecnología Computacional.

Creación de módulos personalizados de atención de usuarios.

HELLER

INTERVENCIONES DE PROCESOS:

Implantación de Círculos de Calidad.

Evaluación de desempeño ligada al mejoramento continuo y a los programas de evaluación de cargos.

Capacitación en y trabajo en equipo, en aquellos niveles más afectados. D.O. en toda la Empresa.

INTERVENCIONES DE ESTRUCTURA:

Ajuste de Descripción de Cargos.

Planificación de Carrrera ligada a la evaluación del desempeño.

INTERVENCIONES EN MEDIO FÍSICO

Mejoramiento de algunos espacios de trabajo.

Mejoramiento de oficinas, baños y hall de atención al público.

NOTAS

2 - Bertalanffy, L. Von. Tendencias en la Teoría General de Sistemas. Alianza, Madrid, 3ª edición, 1984.

3 - Parsons, T. Estructura y Proceso en las Sociedades modernas, Instituto de Estudios Políticos, Madrid. 1996.

4 - Katz,D. y Kahn, R. Psicología Social en las Organizaciones. Trillas, México.1977.

5 - Buckley,W. La Sociología y la Teoría Moderna de Sistemas.Amorrortu, Buenos Aires, 2ª edición, 1973.

6 - Cabrera, Gilmar. Apuntes de Cátedra, Comportamiento Organizacional, Universidad Central de Chile, 1996.

7 - National Association for Mental Health is 1,2,3, New York 10, Columbus Circle.

8 - Liwin, George H. "Climate and Motivation: experimental study", citado en Organizational Psychology, de Klob, Rubin y McIntyre, A Book of Readings, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1971- p.

9 - Maturana, Humberto. El árbol del Conocimiento. Editorial Universitaria, Santiago, Chile, 1989.

10 - Likert, R. New Patterns of Management. Mc Graw Hill, Nueva York, 1961.

11 - Likert, R. The Human Organization. Mc Graw Hill, Nueva York, 1967.

12 - Mead, M. Motivation and Job. Andrews Inc., New York, 1972.

13 - Cabrera, G. Apuntes de Cátedra, Comportamiento Organizacional. Universidad Central de Chile, 1996.

14 - Universidad de Concepción, Facultad de Ciencias Sociales, Escuela de Psicología, Dpto. de Psicología Industrial., 1989.

15 - Normas: ECO-50, Universidad de Concepción, Chile, 1989.